Daily Business im Helpdesk: Ab wann lohnt sich ein Umstieg auf ein ITAM?
IT-Asset-Management

Daily Business im Helpdesk: Ab wann lohnt sich ein Umstieg auf ein ITAM?

Der Helpdesk-Alltag ist oft überlastet durch Support-Anfragen und IT-Verwaltung. Wann ist es Zeit für ein IT Asset Management (ITAM)-System? In diesem Artikel beleuchten wir die Anzeichen für den Bedarf und die Vorteile eines Umstiegs, um Ihre Helpdesk-Operationen zu optimieren.

Alexander van der Steeg
Alexander van der Steeg Veröffentlicht am 10.09.2024

In der heutigen digitalen Welt spielen Helpdesk-Teams eine entscheidende Rolle bei der Sicherstellung reibungsloser IT-Abläufe in Unternehmen.

Frank Kister - CFO EntekSystems

Die Herausforderungen des täglichen Geschäfts im Helpdesk sind vielfältig: von der Bearbeitung eingehender Support-Anfragen über die Verwaltung von Hardware- und Software-Assets bis hin zur Gewährleistung der IT-Sicherheit.

Mit zunehmender Komplexität und Größe der IT-Infrastruktur stoßen traditionelle Helpdesk-Lösungen jedoch oft an ihre Grenzen.

Hier kommt das IT Asset Management (ITAM) ins Spiel. Doch ab wann lohnt sich der Umstieg auf ein ITAM-System?

🔥 Herausforderungen im Helpdesk-Alltag

Der tägliche Betrieb eines Helpdesks umfasst zahlreiche Aufgaben, die eine effiziente Verwaltung und schnelle Reaktionszeiten erfordern:

  • Anfragenmanagement: Das Tracking und Bearbeiten von Support-Tickets sind zeitaufwendig und erfordern eine strukturierte Vorgehensweise.

  • Inventarverwaltung: Die Verwaltung von Hardware- und Software-Assets ist ohne automatisierte Prozesse oft fehleranfällig und zeitintensiv.

  • IT-Sicherheit: Die Gewährleistung der Sicherheit von IT-Systemen und Daten erfordert ständige Überwachung und schnelle Reaktion auf Sicherheitsvorfälle.

  • Compliance: Die Einhaltung gesetzlicher Vorgaben und interner Richtlinien muss ständig überprüft und dokumentiert werden.

Was ist IT Asset Management (ITAM)?

IT Asset Management ist ein systematischer Ansatz zur Verwaltung und Optimierung der IT-Assets eines Unternehmens.

ITAM umfasst den gesamten Lebenszyklus eines Assets – von der Anschaffung über die Nutzung bis hin zur Entsorgung. Ziel ist es, die Transparenz und Kontrolle über die IT-Ressourcen zu verbessern, Kosten zu senken und die Effizienz zu steigern.

Vorteile eines ITAM-Systems

Der Einsatz eines ITAM-Systems bietet zahlreiche Vorteile, die den Helpdesk-Alltag erheblich erleichtern können:

  • Zentrale Verwaltung: Alle IT-Assets werden in einem zentralen System erfasst und verwaltet, was eine bessere Übersicht und Kontrolle ermöglicht.

  • Automatisierung: Viele Prozesse, wie Inventarisierung und Lizenzmanagement, werden automatisiert, was den administrativen Aufwand reduziert.
  • Kostenoptimierung: Durch genaue Daten und Analysen können IT-Kosten gesenkt und Investitionen besser geplant werden.

  • Compliance und Sicherheit: ITAM-Systeme unterstützen bei der Einhaltung von Compliance-Vorgaben und verbessern die IT-Sicherheit durch kontinuierliche Überwachung und regelmäßige Audits.

⏰ Wann lohnt sich der Umstieg auf ein ITAM-System?

Der Umstieg auf ein ITAM-System lohnt sich insbesondere, wenn folgende Faktoren zutreffen:

  • Wachsende IT-Infrastruktur: Mit zunehmender Größe und Komplexität der IT-Infrastruktur steigen die Anforderungen an Verwaltung und Kontrolle.

  • Häufige Sicherheitsvorfälle: Wenn Sicherheitsvorfälle zunehmen und deren Bearbeitung immer mehr Ressourcen bindet, kann ein ITAM-System helfen, präventive Maßnahmen zu verbessern.

  • Hoher manueller Aufwand: Wenn die manuelle Verwaltung von Assets und Support-Tickets zu viel Zeit und Personal bindet, bietet die Automatisierung durch ITAM erhebliches Einsparpotenzial.

  • Komplexe Compliance-Anforderungen: Unternehmen, die strengen gesetzlichen Vorgaben unterliegen, können durch ein ITAM-System die Einhaltung und Dokumentation dieser Anforderungen erheblich erleichtern.

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📃 Fazit - Strategisch macht der Einsatz eines ITAM-Systems auch für den Helpdesk jederzeit Sinn

Der Umstieg auf ein ITAM-System ist eine strategische Entscheidung, die den Helpdesk-Alltag erheblich erleichtern und die Effizienz der IT-Abteilung steigern kann.

Insbesondere Unternehmen mit einer wachsenden und komplexen IT-Infrastruktur profitieren von den Vorteilen eines strukturierten und automatisierten Asset-Managements.

Wenn die genannten Herausforderungen im Helpdesk überhandnehmen und der administrative Aufwand die Ressourcen bindet, ist der Zeitpunkt für den Wechsel zu einem ITAM-System gekommen.

So lässt sich nicht nur die Qualität des IT-Supports verbessern, sondern auch die IT-Kosten nachhaltig senken und die Sicherheit der IT-Infrastruktur gewährleisten.

Alexander van der Steeg
Alexander van der Steeg Autor

CTO

Herr van der Steeg ist bei der EntekSystems als Chief Technology Officer für alle Belange der Produktentwicklung und technischen Konzeption verantwortlich.

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